Política de Devoluciones y Reembolsos
Capil Up – Política de Devoluciones y Reembolsos
En Capil Up, queremos que ames cada producto que compras. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho, ofrecemos una política de devolución gratuita de 30 días, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios vigente en España y la normativa europea sobre contratos a distancia.
1. Condiciones de Devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar, sin signos de desgaste y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
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Incluir todas las etiquetas y el embalaje original.
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Ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Ten en cuenta que los artículos íntimos, los trajes de baño y los productos en liquidación o “venta final” no son elegibles para devolución o cambio, salvo en caso de defecto o error.
2. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución:
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@capilup.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
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Nuestro equipo te enviará una etiqueta de devolución gratuita junto con las instrucciones detalladas para el proceso.
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Una vez recibamos y revisemos tu artículo, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
3. Reembolsos
Los reembolsos se procesan a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
Si el producto no cumple con las condiciones indicadas anteriormente, podremos rechazar el reembolso o, en su defecto, ofrecer un crédito en tienda.
Ten en cuenta que los gastos de envío (si los hubiera) abonados al momento de la compra no son reembolsables.
4. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos.
Si deseas cambiar un artículo por otro, por favor realiza la devolución para su reembolso y efectúa un nuevo pedido con la talla o modelo deseado.
5. Artículos Defectuosos o Dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en contacto@capilup.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto.
Resolveremos el problema rápidamente, ya sea con un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
6. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 contacto@capilup.com
🌐 www.capilup.com