Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Capil Up – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir von Capil Up möchten, dass Sie mit jedem Produkt, das Sie kaufen, rundum zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht gemäß dem spanischen Verbraucherschutzgesetz und den europäischen Fernabsatzbestimmungen.
1. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
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Es muss unbenutzt sein, keine Gebrauchsspuren aufweisen und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
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Alle Etiketten und die Originalverpackung beifügen.
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Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche, Bademode sowie reduzierte oder im Schlussverkauf befindliche Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind , außer im Falle eines Defekts oder Fehlers.
2. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten:
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Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter contacto@capilup.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
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Unser Team sendet Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett sowie eine detaillierte Anleitung für den Rückversand.
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Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
3. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Wenn das Produkt die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, können wir die Rückerstattung verweigern oder, falls dies nicht möglich ist, eine Gutschrift für den Shop anbieten.
Bitte beachten Sie, dass gegebenenfalls gezahlte Versandkosten nicht erstattet werden .
4. Änderungen
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an .
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe oder dem gewünschten Modell auf.
5. Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contacto@capilup.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts an.
Wir werden das Problem schnell lösen, entweder mit einem kostenlosen Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung .
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
📧 contacto@capilup.com
🌐 www.capilup.com